💬 Foire Aux Questions
Bienvenue dans la section FAQ officielle de CHEERZCO. Vous trouverez ici les réponses à toutes vos questions les plus fréquentes concernant vos commandes, livraisons, paiements ou retours.
📦 Commande & Livraison
⏱️ Quels sont les délais de traitement et de livraison ?
Les commandes sont traitées sous 24 heures (hors week-ends et jours fériés).
Les délais de livraison varient de 6 à 12 jours ouvrés, selon la destination.
✏️ Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans un délai de 24 heures après validation, en nous contactant via notre formulaire de contact ou par e-mail.
📬 Comment suivre ma commande ?
Vous recevrez des notifications par e-mail à chaque étape (confirmation, expédition, livraison).
Vous pouvez aussi nous contacter à tout moment pour un suivi personnalisé.
🚚 Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui ! La livraison est offerte à partir de 50 € d’achat. En dessous, des frais fixes s’appliquent.
🌍 Expédiez-vous à l’international ?
Absolument. CHEERZCO expédie dans plusieurs pays d’Europe et à l’international, dont la France, la Belgique, le Canada, la Suisse, et d’autres régions francophones.
💳 Paiement & Sécurité
💰 Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements via Stripe (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que PayPal.
Nous proposons également le paiement en 3 fois sans frais via Klarna.
🔒 Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui. Tous les paiements sont sécurisés par la norme européenne DSP2 avec validation 3D Secure à partir de 30 € d’achat.
📆 Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui. Grâce à notre partenariat avec Klarna, vous pouvez régler en 3 fois sans frais, selon les conditions affichées au moment du paiement.
🌿 Produits & Qualité
🐇 Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?
Non. Aucun de nos produits n’est testé sur les animaux.
Cette démarche est en accord avec nos valeurs éthiques et responsables.
🌱 Proposez-vous des produits naturels ou vegan ?
Nous proposons différents types de cosmétiques.
Les informations concernant la composition (naturelle, vegan, etc.) sont détaillées dans chaque fiche produit.
📦 Que faire si un produit est endommagé ou ne me convient pas ?
Il vous suffit de contacter notre service client via notre formulaire de contact pour signaler le problème. Nous vous guiderons sur la marche à suivre.
↩️ Puis-je retourner un produit ?
Oui, la majorité de nos produits sont retournables selon nos CGV.
Avant tout renvoi, veuillez contacter notre SAV pour vérification et instructions.
🧴 Cette FAQ est mise à jour régulièrement par l’équipe CHEERZCO pour refléter nos politiques les plus à jour.
